Нужно сходить лично в тот банк, где получали карту.

Сходите в банк.. какие проблемы..или речь не идёт о банковской карты?

Нужно идти в банк и разбираться!)

По звонку решить вопрос не получится. Народ правильно пишет, надо идти в банк. Не забудьте только взять паспорт и вклейте фотографию, если она просрочена.
В банке надо вас идентифицировать, не выдавать же пин неизвестному человеку? Паспорт без ошибок у нас единственный документ идентификации.